سياسة الإرجاع والاسترداد

يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة غير المخصصة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام ما لم تكن هناك حالة مستثناة قانونًا.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام وبمكوناته وملحقاته الأصلية متى كان ذلك لازمًا لطبيعة المنتج.

المنتجات التي يتم تصنيعها أو طباعة شعار أو اسم أو تصميم عليها وفق مواصفات العميل لا تكون مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد بدء تنفيذ التخصيص، متى كانت مطابقة للمواصفات التي تم اعتمادها.

هذا لا يؤثر على حقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المعتمدة.

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة.

بالنسبة للحالات التي تنطبق عليها المدة القانونية، يمكن معالجة طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 30 يومًا من الاستلام أو خلال المدة الأطول التي يقررها القانون أو الضمان المطبق.

• المنتجات المخصصة المطابقة للمواصفات المعتمدة.
• المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بسبب سوء الاستخدام.
• المنتج الذي تغيرت حالته بصورة تمنع إعادة بيعه بسبب العميل.
• المنتجات التي تستثني طبيعتها الإرجاع وفق القانون المطبق.

لا يطبق أي استثناء بما ينتقص من حق إلزامي يمنحه القانون للعميل.

يمكن التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.

بالنسبة للطلبيات المخصصة، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد اعتماد التصميم وبدء الإنتاج، أو قد يتم خصم التكاليف التي تم تحملها بالفعل عندما يسمح القانون بذلك.

أرسل طلبك إلى: admin@icon-gifts.store

ويفضل إرفاق:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
• صور واضحة في حالة وجود تلف أو عيب أو اختلاف.

بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعة حالة الطلب، يتم تنفيذ الاسترداد المستحق وفق وسيلة الدفع المناسبة والإجراءات المتاحة.

قد تحتاج عملية ظهور المبلغ بعد تنفيذ الاسترداد إلى وقت إضافي حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

بالنسبة لطلبات الشركات والكميات الكبيرة والمنتجات المصنعة خصيصًا، قد يتضمن عرض السعر أو العقد شروطًا إضافية تتعلق بالعينة والاعتماد والإلغاء والإرجاع.

تكون هذه الشروط جزءًا من الاتفاق ما دامت لا تنتقص من أي حقوق قانونية إلزامية تنطبق على المعاملة.