سياسة الشحن والتسليم

يبدأ تجهيز الطلب بعد استلام جميع البيانات المطلوبة وتأكيد الطلب واستيفاء متطلبات الدفع المتفق عليها.

في حالة المنتجات الجاهزة، يبدأ التجهيز وفق حالة المخزون المتاحة وقت الطلب.

المنتجات التي تتضمن شعارًا أو اسمًا أو تصميمًا أو تغليفًا مخصصًا قد تحتاج إلى وقت إضافي للتجهيز.

تبدأ مدة الإنتاج الفعلية بعد اعتماد التصميم أو العينة الرقمية واستكمال المعلومات المطلوبة من العميل.

مدة التنفيذ والتسليم هي مدة تقديرية يتم تحديدها وفق المنتج والكمية ومكان التسليم، وقد تظهر عند إتمام الطلب أو يتم الاتفاق عليها ضمن عرض السعر.

لا تعتبر أي مدة موعدًا نهائيًا ملزمًا إلا إذا تم تأكيدها كتابيًا بشكل صريح.

تعتمد تكلفة الشحن على مكان التسليم وطبيعة الطلب وحجمه ووزنه وطريقة الشحن.

قد يتم احتساب رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب، أو إضافتها إلى عرض السعر الخاص بالطلبيات المؤسسية.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان ورقم هاتف وبيانات استلام صحيحة وكاملة.

قد يؤدي وجود خطأ في بيانات العنوان أو عدم القدرة على التواصل مع المستلم إلى تأخير التسليم أو تكاليف شحن إضافية.

قد تحدث بعض حالات التأخير نتيجة ظروف خارجة عن الإرادة، مثل تأخر شركات الشحن أو الظروف الجوية أو الإجراءات الرسمية أو ظروف القوة القاهرة.

في هذه الحالات سنعمل على متابعة الطلب وتوفير المعلومات المتاحة للعميل قدر الإمكان.

ننصح بفحص الشحنة فور استلامها والتأكد من عدد الطرود والحالة الظاهرة للتغليف والمنتجات.

إذا ظهر تلف أو نقص أو اختلاف، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وصور واضحة تساعدنا على مراجعة الحالة.

قد يتم تقسيم الطلبيات الكبيرة أو التي تضم منتجات من مصادر مختلفة إلى أكثر من شحنة عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الطلب.

يتم توضيح أي ترتيبات خاصة بالشحن ضمن عرض السعر أو التواصل الخاص بالطلب.

للاستفسار عن حالة طلب أو شحنة تواصل عبر: admin@icon-gifts.store